Bestellen

Ja, zolang je bestelling nog niet in behandeling is genomen in ons magazijn. Ga in Mijn Proforto naar de bestelling, selecteer de artikelen die je wilt annuleren en bevestig. Je krijgt een bevestiging per mail en het bedrag komt automatisch terug.

Zie je de annuleerknop niet meer? Dan is je bestelling al in behandeling. Vraag het aan onze digitale assistent in de chat, soms kunnen we hem nog tegenhouden. Lukt dat niet, dan weiger je het pakket aan de deur of stuur je het gratis retour.

Wacht je op een artikel met een uitgestelde leverdatum? Dat deel kun je apart annuleren, ook als de rest al verzonden is.

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig:

Ga naar het product van je keuze. Kies de kleur, maat en/of personaliseren.

Klik op de grote groene knop ‘in winkelwagen’.

Klik op 'Verder winkelen' om het assortiment verder te bekijken of klik op 'Naar winkelwagen' om te betalen.

Vul je gegevens in en doorloop de stappen. Heb je een account bij Proforto. Log dan in zodat alle bekende gegevens automatisch worden ingevuld.

Kies de gewenste betaalmethode om je bestelling af te ronden.

Je ontvangt per e-mail een orderbevestiging wanneer je bestelling succesvol is geplaatst.

Heb je nog vragen of kom je er toch niet helemaal uit? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

Je krijgt de orderbevestiging binnen enkele minuten nadat de betaling is gelukt. Heb je hem niet?

1. Kijk in je spam- of ongewenste-mailmap.

2. Controleer of er geld is afgeschreven. Is dat niet zo, dan is de betaling niet doorgekomen en is er geen bestelling. Je kunt gewoon opnieuw bestellen.

3. Betaalde je met een bankoverschrijving? Dan komt de bevestiging pas als wij het bedrag ontvangen hebben, reken op twee tot drie werkdagen.

4. Is er wél afgeschreven en heb je na een uur nog niets? Vraag onze digitale assistent in de chat om je bestelling op te zoeken met je postcode, huisnummer en het bedrag. Waarschijnlijk is je e-mailadres verkeerd gespeld; we passen het aan en sturen de bevestiging opnieuw.

Dat hangt af van wát er niet klopt en hoe ver je bestelling is.

- Verkeerde maat, kleur of aantal. Wijzigen kan niet, maar annuleren wel, zolang je bestelling nog niet in behandeling is. Ga naar Mijn Proforto, annuleer de artikelen en bestel opnieuw. Staat de annuleerknop er niet meer, vraag het dan meteen aan onze digitale assistent in de chat: als het pakket nog niet weg is, kunnen we vaak nog ingrijpen.

- Verkeerd bezorgadres. Geef je ordernummer en het juiste adres zo snel mogelijk door aan onze digitale assistent in de chat, die kan het adres vaak nog aanpassen zolang het pakket het magazijn niet uit is. Is het al onderweg, dan lukt het soms nog via de PostNL-app.

- Verkeerd e-mailadres. Geef je ordernummer of postcode en huisnummer door aan onze digitale assistent in de chat; we passen het aan, sturen je de orderbevestiging opnieuw en koppelen de bestelling aan je account.

- Verkeerde factuurgegevens. Zie: Betalen en facturen→ Mijn factuur klopt niet.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je hem weigeren aan de deur, of gratis retourneren.

Op elke productpagina geven we aan wat de levertijd van het product is. Een groot deel van de producten kunnen we direct uit eigen voorraad leveren. Daarvoor geldt: voor 23:00 uur besteld, vandaag verzonden. Sommige producten hebben een langere levertijd. Dit wordt duidelijk aangegeven op de pagina van het product wanneer je de kleur en maat van het artikel selecteert.

Ons Klantenservice team bestaat uit service- en product experts. Stel je vragen via Whatsapp, live chat of per e-mail. Zij helpen je graag verder.

Voor een aantal productgroepen, zoals werkschoenen en werklaarzen, hebben we keuzehulpen gemaakt. Via een aantal vragen vind je zo het product die het beste bij jouw situatie past. Je vindt de keuzehulpen hier.

Kom je er niet uit? Laat onze productexperts op de Klantenservice je dan helpen!