Garantie

Op alles wat je bij ons koopt heb je wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang dat is, hangt af van het product en van hoe intensief je het gebruikt. Een werkschoen die je vijf dagen per week draagt slijt sneller dan een jas die je af en toe aantrekt, dat is normale slijtage en valt niet onder garantie.

Gaat er iets kapot door een fabrieksfout, dan lossen we dat op, ook als je het artikel al een tijd hebt. Twijfel je? Dien gewoon een garantieaanvraag in; wij beoordelen het samen met de fabrikant.

Sommige merken geven daarnaast een eigen fabrieksgarantie. Staat die vermeld op de productpagina, dan geldt die aanvullend.

Altijd via het garantieformulier, dat is de enige route, en ook de snelste. Daarmee komt je aanvraag meteen bij de juiste collega terecht, compleet met alles wat nodig is om te beoordelen.

Je hebt nodig:

• je ordernummer (of je postcode en huisnummer als je het ordernummer niet meer hebt);

• een korte omschrijving van wat er mis is;

• duidelijke foto's: één van het hele product en één close-up van het defect. Bij schoenen ook een foto van de zool. Video mag ook.

Goede foto's zijn het belangrijkste: daarmee kunnen wij en de fabrikant beoordelen zonder dat je het product hoeft op te sturen.

Gaat je klacht over de bedrukking of borduring? Ook dan gebruik je het garantieformulier; vermeld het erbij, dan komt de aanvraag bij ons atelier terecht.

Mail of chat is voor garantie niet nodig. Via het formulier gaat het sneller. Weet je niet zeker of jouw situatie onder garantie valt? Vraag het gerust even aan onze digitale assistent in de chat; dien de aanvraag daarna gewoon via het formulier in.

Je hebt op gepersonaliseerde producten dezelfde garantie als op niet-gepersonaliseerde producten. Gaat je klacht over de bedrukking of borduring? Dan kun je het beste een mail sturen naar onze klantenservice.

Om voor garantie in aanmerking te komen, meld je jouw product aan via het garantieformulier.

Slijtage is relevant voor de garantie op een product. Als het normaal is dat bepaalde aspecten van een product slijten, dan valt dit niet onder de garantie, tenzij de slijtage snel optreedt. In de onderstaande gevallen is er geen sprake van garantie:

• De slijtage kan als normaal worden beschouwd (zoals slijtage van de hakken, zolen en binnen in de hiel van de schoen;

• Er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht (zoals reparaties);

• Een gebrek gevolg is van intensief gebruik;

• Een beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud;

• Een defect is ontstaan door wassen of dragen;

• Een gebrek is ontstaan door wassen volgens een ander voorschrift dan op het label staat (bijvoorbeeld te heet, met wasverzachter of in de droger);

• Een defect is ontstaan door externe invloeden zoals bijvoorbeeld wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën;

• Een gebrek aan water- en/of winddichtheid van schoenen of kleding, wanneer deze eigenschap niet expliciet vermeld staat bij het product op onze website;

• Er sprake is van lichamelijke ongemakken zoals zweten of blaren, die zouden zijn veroorzaakt door het product.

• Het product is beschadigd geraakt bij een ongeval waarbij het zijn beschermende werk deed. Een veiligheidsschoen die een klap opvangt en daarbij beschadigt, heeft precies gedaan waarvoor hij gemaakt is, dat is goed nieuws, ook al is de schoen aan vervanging toe.

Twijfel je of jouw situatie hieronder valt? Dien de aanvraag toch in. Liever een keer te veel beoordeeld dan dat je met een defect product blijft zitten.

Wij doen ons uiterste best om onze producten zo goed mogelijk te leveren. Heb je toch een beschadigd product ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice.

Door alvast foto’s en/of filmpjes mee te sturen, kunnen we het product beter beoordelen en snel een passende oplossing bieden.

We beoordelen je aanvraag binnen 3 werkdagen. Moet de fabrikant meekijken, dan duurt het langer; we laten je dat weten en houden je op de hoogte.

Je kunt de status van je aanvraag volgen via de link in de bevestigingsmail van het formulier.

Wordt je aanvraag goedgekeurd, dan kies je zelf: een vervangend artikel of je geld terug. Je hoort van ons of het defecte artikel teruggestuurd moet worden, vaak hoeft dat niet.

Wordt je aanvraag afgewezen, dan leggen we uit waarom. Ben je het er niet mee eens, laat het weten; we kijken er dan opnieuw naar.

Laat het ons weten via de chat, WhatsApp of klantenservice@proforto.nl. Een klacht pakt altijd een medewerker op, de digitale assistent zet je meteen door. We reageren doorgaans binnen één werkdag; bij een formele klacht krijg je uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Kom je er met de klantenservice niet uit, vraag dan om opschaling naar een teamleider. Ben je daarna nog niet tevreden, dan kun je je klacht voorleggen aan de geschillencommissie via het Europese ODR-platform.