Vragen?
Chat met Mike
klantenservice-afbeelding

Garantie

Je vindt hier antwoord op al je vragen over garantievoorwaarden en klachten. Je kan hier ook een nieuw garantieverzoek indienen via het garantieformulier op profor.to/garantie.



Garantie


Heb ik garantie op de bestelde producten?

Wij leveren producten van goede kwaliteit van de beste merken. Het kan helaas wel eens voorkomen dat door een fabrieksfout een product eerder kapot gaat, dan je zou mogen verwachten.

Om voor garantie in aanmerking te komen, meld je jouw product aan via het garantieformulier.

Heb ik garantie op gepersonaliseerde producten?

Je hebt op gepersonaliseerde producten dezelfde garantie als op niet-gepersonaliseerde producten.

Om voor garantie in aanmerking te komen, meld je jouw product aan via het garantieformulier.

Wanneer vervalt de garantie?

Slijtage is relevant voor de garantie op een product. Als het normaal is dat bepaalde aspecten van een product slijten, dan valt dit niet onder de garantie, tenzij de slijtage snel optreedt. In de onderstaande gevallen is er geen sprake van garantie:

  • De slijtage kan als normaal worden beschouwd (zoals slijtage van de hakken, zolen en binnen in de hiel van de schoen;
  • Er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht (zoals reparaties);
  • Een gebrek gevolg is van intensief gebruik;
  • Een beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud;
  • Een defect is ontstaan door wassen of dragen;
  • Een defect is ontstaan door externe invloeden zoals bijvoorbeeld wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën;
  • Een gebrek aan water- en/of winddichtheid van schoenen of kleding, wanneer deze eigenschap niet expliciet vermeld staat bij het product op onze website;
  • Er sprake is van lichamelijke ongemakken zoals zweten of blaren, die zouden zijn veroorzaakt door het product.
Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat nu?

Wij doen ons uiterste best om onze producten zo goed mogelijk te leveren. Heb je toch een beschadigd product ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice.

Door alvast foto’s en/of filmpjes mee te sturen, kunnen we het product beter beoordelen en snel een passende oplossing bieden.

Klachten


Ik heb een klacht. Wat moet ik doen?

Helaas kan het ook voorkomen dat je een klacht hebt. Sorry alvast. Wij willen dit natuurlijk zo snel mogelijk met je oplossen. Neem daarom contact op met onze klantenservice, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing. Het makkelijkste is om een mailtje te sturen naar klantenservice@proforto.nl.

Bij officiële klachten kun je na maximaal 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons verwachten.

Kom je er niet helemaal uit met ons? Ook dan is er een oplossing. Je kunt je klacht ook aan de geschillencommissie voorleggen via het Europese ODR Platform.

Heb je nog vragen?

Antwoord op je vraag niet gevonden in onze FAQ? Onze specialisten helpen je graag verder! Wij zijn geopend van maandag t/m donderdag van 09:00 tot 22:00, vrijdag van 09:00 tot 17.30 en op zaterdag van 10:00 tot 17:00. Op zondag zijn wij gesloten.


Of bel ons op 03 303 78 28. Telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17.30.