Klantenservice

Retourneren bij Proforto is super makkelijk en altijd gratis.

Nederland
Ga naar de pagina retour.proforto.nl om je retour aan te melden en je gratis retourlabel uit te printen. Verpak de retourzending in een stevige doos, plak het retourlabel op de doos en lever het pakket kosteloos in bij een PostNL punt.

België
Ga naar de pagina retour.proforto.be om je retour aan te melden. Je ontvangt géén retourlabel. Lever je pakket in bij een UPS punt onder vermelding van retour Proforto.

Let op: verpak het product altijd in een extra verpakking. Plak het retourlabel dus niet direct op de productverpakking.

Op dit moment is het bij Proforto niet mogelijk om een product te ruilen. Natuurlijk kun je je product wel kosteloos retourneren en een vervangend product bestellen.

Je krijgt van ons een automatische update per mail over de status van je retourzending wanneer je zending door ons magazijn is ontvangen, als je retour is goedgekeurd en als de terugbetaling is gedaan. Onze klantenservice neemt contact met je op indien je retour wordt afgekeurd.

• Je hebt je bestelling op de Proforto website geplaatst. Heb je je bestelling bij Bol.com geplaatst? Doorloop dan het proces op Bol.com
• De te retourneren producten zijn niet gepersonaliseerd d.m.v. bedrukken of borduren
• Je retour aanmelden kan binnen 14 dagen na ontvangst van je product
• Producten zijn - indien redelijkerwijs mogelijk - voorzien van alle aangehechte kaartjes en verpakt in de originele verpakking en/of doos
• Artikelen mogen niet gebruikt / gedragen zijn

Achteraf betalen is alleen mogelijk tot een bedrag van:

• Nederland: €800 (particulier) of €2500 (zakelijk).
• België: €150 (particulier) of €2500 (zakelijk).

Is het bestelbedrag lager dan bovenstaand bedrag maar wordt je verzoek toch afgewezen? Kies dan een andere betaalmethode.

Voor achteraf betalen werken wij samen met onze betaalpartner Billink. Op basis van diverse gegevens en eerdere betaalervaringen doen zij een kredietcheck. Er zijn verschillende redenen waarom een achteraf betalen verzoek afgewezen kan worden. Indien je de exacte reden wilt weten van de afgekeurde kredietcheck dan kun je een verzoek indienen bij Billink voorzien van je persoonlijke gegevens en een kopie van je paspoort.