Nadat je de bestelling hebt geplaatst ontvang je een orderbevestiging per mail. In deze mail vind je onder het kopje 'Je levering' een of meerdere leverdata voor je bestelling. Als een pakket ons magazijn verlaten heeft ontvang je een mail met daarin de track & trace link. Hiermee kun je het pakket tot op de voet volgen. Heb je dit mailtje niet gehad? Neem contact op met onze
klantenservice, dan vertellen zij je alles over de status van je levering.
Bij Proforto kun je een ongedragen product binnen 100 dagen na ontvangst gratis retourneren.
Retour aanmelden
Nederland
Een retour meld je gemakkelijk aan via
onze retourpagina. Je ontvangt van ons een gratis retourlabel om uit te printen. Verpak je retour in een stevige doos of in de verzendzak en plak het retourlabel hierop. Daarna kun je de retourzending inleveren bij een PostNL punt bij jou in de buurt.
België
Een retour meld je gemakkelijk aan via
deze retourpagina. Na het aanmelden van je retour lever je het pakket in bij een USP punt met de vermelding: retourzending voor Proforto.
Je ontvangt géén retourlabel.
Let op: verpak het product altijd in een extra verpakking. Plak het retourlabel dus niet direct op de productverpakking.
Je kunt ook gebruikmaken van het
Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.
De factuur van je bestelling wordt aangemaakt nadat wij de betaling hebben ontvangen. Je ontvangt deze automatisch per mail. Je vindt de factuur tevens bij je bestelling binnen de ‘Mijn Proforto’ omgeving.
Je kunt annuleren als je bestelling nog niet is verzonden. Neem contact op met onze
klantenservice. Zij kunnen de bestelling voor je annuleren.
Is je bestelling al verzonden? Dan kan je ‘m weigeren aan de deur of kosteloos retourneren via het
online retourformulier.
Je kunt de status van jouw retour checken via de Track & Trace van jouw retourzending. Na ontvangst in ons warehouse, wordt jouw retour binnen 5 werkdagen verwerkt. Hier ontvang je een mail over.
Na verwerking van de retourzending, ontvang je de terugbetaling binnen 5 werkdagen terug op dezelfde manier als de betaling is gedaan.