Bezorgen en levertijd

Bij bestellingen vanaf € 125,-€ 151,25 profiteer je van gratis verzending. Daaronder betaal je € 7,49€ 9,06 verzendkosten.

Goed om te weten: stuur je later iets terug en zakt je bestelling daardoor onder de € 125,-€ 151,25, dan verrekenen we de € 7,49€ 9,06 verzendkosten met je terugbetaling. In je orderbevestiging zie je altijd wat je hebt betaald.

Wij versturen alle bestellingen via PostNL. Tijdens het afrekenen kies je zelf tussen bezorging op je adres of afhalen bij een PostNL -punt.

Kies je voor achteraf betalen (Klarna of Billink) of voor betalen in termijnen (IN3)? Dan is bezorgen op een PostNL -punt niet mogelijk, die betaalmethodes vragen om een vast bezorgadres.

Grote of zware bestellingen kunnen in meerdere pakketten komen. Je ontvangt dan per pakket een Track & Trace.

Voor de actuele status van jouw bestelling, check de PostNL App of Track & Trace code van je bestelling.

Wanneer je niet thuis bent op het moment dat de bestelling wordt bezorgd, wordt de bestelling bij de buren of bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt geleverd. Voor de actuele status van jouw bestelling, check de PostNL App of track & trace code van je bestelling.

PostNL probeert eerst de buren, daarna het dichtstbijzijnde PostNL -punt. Je krijgt een bericht van PostNL waar je pakket ligt en hoe lang het daar blijft (meestal een week). Volg je pakket in de PostNL -app of via je Track & Trace.

Haal je het pakket niet op tijd op, dan gaat het terug naar ons. We betalen je bestelling dan automatisch terug; wil je hem alsnog ontvangen, plaats dan een nieuwe bestelling.

Wil je meteen naar een PostNL -punt laten bezorgen? Kies tijdens het afrekenen voor "kies een ophaalpunt". Dat kan niet in combinatie met Klarna, Billink of IN3.

Controleer eerst de pakbon: staat het ontbrekende artikel er niet op, dan komt het in een tweede zending. Je ziet dat ook in Mijn Proforto bij je bestelling, en je krijgt er een aparte Track & Trace voor.

Staat het artikel wél op de pakbon maar zit het er niet in? Meld het bij onze digitale assistent in de chat met je ordernummer. Een foto van de pakbon en de inhoud helpt om het meteen op te lossen. We sturen het artikel dan kosteloos na, of betalen het terug als je dat liever hebt.

Mis je een gratis actieartikel (bijvoorbeeld sokken of een shirt bij een actie)? Dat wordt soms apart verzonden. Zit het er na de tweede zending nog niet bij, laat het ons weten.

Onze excuses, dat had niet mogen gebeuren. Meld het bij onze digitale assistent in de chat met je ordernummer en een foto van het ontvangen artikel en het etiket. Je hoeft geen retour aan te melden en betaalt niets voor het terugsturen.

Je kiest zelf wat er gebeurt: wij sturen het juiste artikel alsnog, of we betalen het bedrag terug. Het verkeerde artikel haal je met een gratis retourlabel op bij een PostNL -punt.

Kreeg je een pakket op jouw adres met een andere naam erop? Ook dan horen we het graag, je hoeft er verder niets mee te doen.

Meestal komt het pakket binnen een dag alsnog. Staat de status meer dan twee werkdagen stil, of zegt PostNL dat het bezorgd is terwijl je niets hebt ontvangen? Meld het dan bij onze digitale assistent in de chat met je ordernummer — die ziet meteen wat er met je zending gebeurd is.

Wij starten dan een onderzoek bij PostNL. Zij controleren de route van de bezorger en vragen na bij de buren en het depot. Dat duurt meestal 5 werkdagen. We houden je op de hoogte en vragen je soms om een ontvangersverklaring te ondertekenen, dat is een standaardformulier van PostNL.

Blijkt het pakket vermist, dan sturen we je bestelling kosteloos opnieuw of betalen we terug. Je hoeft het niet met PostNL uit te vechten; dat doen wij.

Bekijk eenvoudig de status van je bestelling via Mijn Proforto. In je orderbevestiging vind je onder het kopje ‘levering’ één of meerdere leverdata voor je bestelling.

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je van ons een mailtje met daarin de track & trace code waarmee je het pakket kunt volgen.

Heb je een verzendbevestiging ontvangen, maar klopt je track & trace code niet? Deze werkt vaak pas op de dag van aflevering. Werkt je code dan nog steeds niet? Neem dan contact op met met onze klantenservice.

Op elke productpagina geven we aan wat de levertijd van het product is. Een groot deel van de producten kunnen we direct uit eigen voorraad leveren. Daarvoor geldt: voor 23:00 besteld, vandaag verzonden.

Sommigen producten hebben een levertijd van enkele werkdagen. Deze wordt op de productpagina getoond.

Op de productpagina zie je per maat en kleur wat de verwachte levertijd is. Staat er een datum, dan is dat de datum waarop wij het artikel van onze leverancier verwachten. Staat er niets, dan hebben we nog geen leverdatum van de leverancier.

Laat je een seintje sturen. Is jouw maat of kleur tijdelijk uitverkocht? Vul dan je e-mailadres in bij 'Houd mij op de hoogte' op de productpagina. Zodra het artikel weer binnen is, krijg je automatisch bericht, je hoeft er dus niet zelf achteraan.

Kun je niet wachten? Vraag onze digitale assistent in de chat naar een alternatief: die kent het assortiment en wijst je meestal direct een vergelijkbaar artikel aan dat wél op voorraad is, met dezelfde veiligheidsklasse en pasvorm.

Vervelend, en we snappen dat je erop rekende. Dit gebeurt als een artikel bij onze leverancier later binnenkomt dan gepland. In dat bericht staat altijd de nieuwe verwachte datum; je vindt die ook terug in Mijn Proforto.

Je hebt drie mogelijkheden:

• Wachten. Je hoeft niets te doen. Zodra het pakket ons magazijn verlaat krijg je automatisch een Track & Trace.

• Het deel dat wél op voorraad ligt alvast ontvangen. Vraag het aan onze digitale assistent in de chat, die ziet je bestelling en kan hem meestal direct voor je splitsen. Je betaalt geen extra verzendkosten voor de tweede zending.

• Annuleren. Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kun je die (deels) annuleren in Mijn Proforto. Lukt dat niet, dan regelt onze digitale assistent in de chat het voor je.

Heb je de bestelling nodig vóór een harde datum, een project, een nieuwe medewerker, een keuring? Zeg het erbij als je contact opneemt. Dan kijken we of er een alternatief artikel is dat wél direct leverbaar is.

Wil je liever wachten op precies dit artikel? Op de productpagina kun je je e-mailadres achterlaten bij 'Houd mij op de hoogte', dan krijg je automatisch bericht zodra het weer op voorraad is.

Ja. Vanaf proforto.nl bezorgen we in Nederland en België. Voor Duitsland hebben we een aparte webshop. Verzendkosten en levertijd naar België zijn gelijk aan die in Nederland.